Política de envío
En MaiManosCreativas, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío rápido y seguro a nuestros clientes. A continuación, se describen los términos y condiciones que aplican a los envíos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. Métodos de Envío
1.1. Todos los envíos se realizan a través de la empresa de mensajería SEUR, que ofrece un servicio fiable y rastreable. El cliente recibirá un número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.
1.2. MaiManosCreativas se reserva el derecho de seleccionar la empresa de mensajería que mejor se ajuste a las necesidades del envío, y en ocasiones podría utilizarse una empresa diferente si se considera necesario para garantizar la entrega.
2. Plazos de Entrega
2.1. Los plazos de entrega varían según el tipo de producto:
- Productos en stock: Se enviarán dentro de los 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pago.
- Productos personalizados: Debido al trabajo artesanal y personalizado, los plazos de entrega pueden oscilar entre 7 y 14 días laborables. El cliente será informado de cualquier posible retraso en la entrega.
2.2. Todos los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias externas como huelgas, condiciones climáticas, o problemas en la cadena de suministro. MaiManosCreativas no se hace responsable por retrasos fuera de su control.
3. Costos de Envío
3.1. Los costos de envío se calcularán en función del destino, el peso y el volumen del paquete, y se mostrarán en el proceso de pago antes de confirmar el pedido.
3.2. Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito para pedidos que superen los 69.99€, aplicable únicamente dentro del territorio nacional (España).
3.3. Envíos internacionales: Para envíos fuera de España, los costos de envío variarán según el destino y pueden estar sujetos a impuestos y aranceles que serán responsabilidad del cliente.
4. Gestión de Envíos
4.1. Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento proporcionado por SEUR, lo que permitirá rastrear el paquete en todo momento.
4.2. Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, SEUR intentará realizar la entrega en otro momento o dejará el paquete en un punto de recogida cercano. MaiManosCreativas no se hace responsable de las gestiones del cliente con el servicio de mensajería para la recogida de paquetes.
5. Entregas Fallidas o Paquetes Perdidos
5.1. En caso de que un paquete sea devuelto a MaiManosCreativas debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente o a la no recogida del paquete, el cliente será responsable de los costos de reenvío.
5.2. MaiManosCreativas no se hace responsable por paquetes perdidos o dañados durante el transporte. En caso de problemas con la entrega, se recomienda que el cliente contacte directamente con SEUR utilizando el número de seguimiento proporcionado.
5.3. Si se produce una pérdida o daño del paquete, MaiManosCreativas colaborará con el cliente en el proceso de reclamación a SEUR, pero no garantiza una resolución favorable para el cliente.
6. Zona de Envío
6.1. MaiManosCreativas realiza envíos a toda España, las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, aun que entre estos destinos, pueden variar ligeramente los precios de envíos. También realizamos envíos internacionales, pero el tiempo de entrega y los costos pueden variar en función del destino.
6.2. Para envíos fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de los impuestos, aranceles y cualquier otro cargo aplicable en el país de destino.
7. Retrasos y Circunstancias Excepcionales
7.1. En situaciones de fuerza mayor, tales como desastres naturales, pandemias, conflictos laborales o cualquier otra circunstancia fuera del control de MaiManosCreativas, los plazos de entrega podrían verse afectados. En estos casos, haremos todo lo posible por mantener informado al cliente y minimizar los retrasos.
8. Productos Personalizados y Envíos Parciales
8.1. Los productos personalizados requieren más tiempo de producción y envío debido al proceso artesanal. Los plazos de entrega se comunicarán al cliente en el momento de la compra, pero podrían variar según la complejidad del pedido.
8.2. MaiManosCreativas se reserva el derecho de realizar envíos parciales si un pedido contiene productos con diferentes tiempos de producción o disponibilidad. Los costos adicionales asociados a los envíos parciales correrán a cargo de MaiManosCreativas, salvo que se acuerde lo contrario con el cliente.
9. Cambios en la Dirección de Envío
9.1. El cliente es responsable de proporcionar la dirección de envío correcta. Si el cliente necesita modificar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido, deberá comunicarse con MaiManosCreativas lo antes posible. No garantizamos que se puedan realizar cambios en la dirección una vez que el pedido haya sido enviado.
10. Responsabilidad del Cliente
10.1. El cliente es responsable de inspeccionar el paquete al momento de la entrega. Si el paquete presenta signos evidentes de daño o manipulación, el cliente deberá rechazar la entrega y ponerse en contacto con MaiManosCreativas dentro de las 24 horas siguientes a la entrega fallida.
10.2. Si el cliente no notifica a MaiManosCreativas de problemas relacionados con la entrega dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido, se considerará que ha aceptado el producto en las condiciones entregadas.
11. Devoluciones de Productos Defectuosos por Envío
11.1. En el caso de que el cliente reciba un producto defectuoso debido a un problema de envío, deberá notificar a MaiManosCreativas dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, proporcionando fotos y una descripción detallada del problema.
11.2. MaiManosCreativas revisará cada caso de manera individual y se reserva el derecho de solicitar la devolución del producto defectuoso antes de proceder con cualquier reemplazo o reembolso. Los gastos de envío en este caso correrán a cargo de MaiManosCreativas.
12. Modificaciones de la Política de Envío
12.1. MaiManosCreativas se reserva el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento. Las modificaciones se harán efectivas una vez publicadas en nuestro sitio web.
12.2. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.