Información de contacto

En MaiManosCreativas, entendemos la importancia de ofrecer un servicio al cliente accesible y eficiente. Sin embargo, debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y la alta demanda en determinados periodos, nuestros tiempos de respuesta pueden variar. A continuación, te detallamos los pasos que recomendamos seguir antes de contactarnos para evitar consultas innecesarias y garantizar una mejor atención.

1. Procedimientos Antes de Contactar

1.1. Consulta tu Correo Electrónico: Si has realizado un pedido, es probable que hayas recibido un correo de confirmación con todos los detalles. Revisa también tu bandeja de correo no deseado o spam, ya que los mensajes automáticos a veces pueden ser filtrados incorrectamente.

1.2. Revisa el Estado del Pedido: Para envíos, te proporcionamos un número de seguimiento de SEUR en el correo de confirmación de envío. Te recomendamos verificar el estado del paquete directamente en el sitio web de SEUR antes de ponerte en contacto con nosotros.

1.3. Lee las Políticas: Muchas de las preguntas frecuentes sobre devoluciones, plazos de entrega o personalización se encuentran detalladas en nuestras secciones de Política de Devoluciones, Política de Envío y Términos de Servicio. Si tras revisar esta información sigues teniendo dudas, entonces te invitamos a contactarnos.

2. Tiempo de Respuesta

2.1. Debido a la alta carga de trabajo en ciertos periodos, nuestro tiempo de respuesta puede ser superior a lo habitual, especialmente en momentos de promociones o alta demanda. Aunque intentamos contestar a la mayor brevedad, puede que tardemos hasta 72 horas laborables en responder a tu consulta.

2.2. No te preocupes si no recibes una respuesta inmediata; cada consulta es importante para nosotros y nos aseguraremos de atenderla de forma adecuada.

3. Procedimientos para Consultas

3.1. Sobre Envíos: Antes de contactarnos, asegúrate de haber consultado el número de seguimiento que te proporcionamos en el correo de confirmación de envío. Los retrasos ocasionales pueden deberse a factores externos como problemas logísticos, condiciones climáticas o altos volúmenes de envío.

3.2. Sobre Personalización: Si tu consulta está relacionada con un pedido personalizado, recuerda que los tiempos de producción pueden ser de entre 7 y 14 días laborables. Asegúrate de verificar los plazos antes de contactarnos para evitar consultas innecesarias sobre el estado del pedido.

3.3. Problemas con Productos: Si recibiste un producto defectuoso, por favor, envíanos fotos claras del producto junto con una descripción detallada del problema para que podamos revisar tu caso de manera efectiva.

4. Métodos de Contacto (Si Necesario)

4.1. Si después de seguir los pasos anteriores necesitas ponerte en contacto con nosotros, puedes hacerlo a través de los siguientes medios:

  • WhatsApp: Para consultas urgentes, te recomendamos contactarnos vía WhatsApp al 722503713. Este es el método más rápido para recibir una respuesta.

  • Correo Electrónico: Si tu consulta no es urgente, puedes escribirnos a maimanoscreativas@gmail.com. Ten en cuenta que puede tardar hasta 72 horas en recibir una respuesta en función de la carga de trabajo.

5. Recomendaciones para el Contacto

5.1. Antes de llamar o escribir, asegúrate de tener a mano toda la información relevante: número de pedido, detalles del producto y cualquier otra información que pueda ayudarnos a gestionar tu solicitud con mayor rapidez.

5.2. Llamadas telefónicas: Si bien estamos disponibles a través de WhatsApp y correo, te pedimos que evites realizar llamadas telefónicas directas salvo en casos estrictamente necesarios, ya que esto podría no garantizar una atención más rápida. En la mayoría de los casos, te podremos asistir mejor por los medios escritos mencionados anteriormente.

6. Cambios en la Información de Contacto

6.1. Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Información de Contacto en cualquier momento. Cualquier cambio será reflejado en esta sección, por lo que te recomendamos revisarla periódicamente.