Política de reembolso

En MaiManosCreativas, nos enorgullecemos de ofrecer productos únicos, hechos a mano y personalizados con el más alto estándar de calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos para garantizar un proceso claro y transparente tanto para nosotros como para nuestros clientes.

1. Generalidades

1.1. Esta política de devolución y reembolso es aplicable únicamente a las compras realizadas directamente a través de nuestro sitio web oficial, www.maimanoscreativas.com. Las compras realizadas a través de distribuidores o terceros estarán sujetas a las políticas de devolución de esos proveedores.

1.2. Al realizar un pedido en MaiManosCreativas, aceptas los términos y condiciones descritos en esta política.

2. Productos No Elegibles para Devolución

2.1. Productos Personalizados: Dado que los productos personalizados son creados bajo pedido según las especificaciones del cliente (tamaño, color, diseño, etc.), no se aceptan devoluciones ni reembolsos en ningún caso, salvo en aquellos supuestos en los que el producto presente defectos de fabricación o daños atribuibles directamente a MaiManosCreativas o al servicio de mensajería.

2.2. Productos Hechos a Mano: Los productos hechos a mano pueden presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas en el sitio web. Estas variaciones no serán consideradas defectos, por lo tanto, no son motivo de devolución o reembolso.

2.3. Productos en Oferta o con Descuento: Los productos adquiridos en oferta o con descuento tampoco son elegibles para devoluciones o reembolsos, excepto en casos de defectos de fabricación.

3. Productos Elegibles para Devolución

3.1. Productos No Personalizados: Aceptamos devoluciones de productos no personalizados dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con su embalaje intacto.

3.2. Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactar con MaiManosCreativas por WhatsApp al 722503713 o por correo electrónico a maii27.mc@gmail.com, proporcionando el número de pedido y la razón de la devolución.

3.3. MaiManosCreativas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente o que no hayan sido autorizadas previamente por nuestro equipo.

4. Procedimiento de Devolución

4.1. Para que una devolución sea aceptada, debe seguirse el siguiente procedimiento:

  • El cliente debe solicitar una autorización de devolución dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Una vez recibida la autorización, el cliente tiene 7 días adicionales para devolver el producto a la dirección proporcionada por MaiManosCreativas.
  • El producto debe ser devuelto en su embalaje original, junto con la factura o comprobante de compra.
  • MaiManosCreativas no aceptará productos que hayan sido usados, alterados, o presenten signos de daño causado por el cliente.

4.2. Costos de Envío de la Devolución: Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos en los que el producto presente un defecto de fabricación o daño causado durante el envío. Recomendamos que el cliente utilice un servicio de mensajería rastreable para evitar pérdidas durante el transporte. MaiManosCreativas no se hace responsable por devoluciones perdidas o extraviadas en el envío.

5. Reembolsos

5.1. Una vez que el producto devuelto sea recibido y verificado por nuestro equipo, se te notificará si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

5.2. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles y se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

5.3. Reembolsos Parciales: En algunos casos, puede emitirse un reembolso parcial si el producto devuelto no está en su estado original, presenta daños no relacionados con defectos de fabricación o si no se devuelve dentro del plazo especificado.

5.4. Productos Excluidos: Los productos personalizados, dañados por el cliente, en oferta o con descuento, no son elegibles para reembolso, excepto si presentan defectos de fabricación comprobables.

5.5. Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un producto defectuoso o dañado.

6. Productos Defectuosos o Dañados

6.1. Si recibes un producto defectuoso o dañado, deberás contactar a MaiManosCreativas dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. El cliente deberá proporcionar pruebas fotográficas del daño o defecto para que podamos evaluar el caso.

6.2. MaiManosCreativas evaluará la situación y, si se confirma el defecto o daño, procederemos a una de las siguientes soluciones, según corresponda:

  • Envío de un producto de reemplazo (si está disponible).
  • Reembolso total del precio del producto, incluidos los gastos de envío.

6.3. Si se solicita la devolución del producto defectuoso o dañado, MaiManosCreativas cubrirá los costos del envío de devolución.

7. Cambios de Producto

7.1. No ofrecemos cambios directos de productos, ya que todos los productos son hechos a mano y, en muchos casos, personalizados. Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos devolver el producto no personalizado (siguiendo los términos establecidos en esta política) y realizar una nueva compra en nuestro sitio web.

8. Casos de Fuerza Mayor

8.1. MaiManosCreativas no se hace responsable de retrasos o imposibilidad de procesar devoluciones o reembolsos debido a circunstancias fuera de nuestro control, tales como desastres naturales, pandemias, conflictos laborales, restricciones gubernamentales o cualquier otro caso de fuerza mayor.

9. Derecho a Modificar la Política

9.1. MaiManosCreativas se reserva el derecho de modificar esta Política de Devolución y Reembolso en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas una vez publicadas en nuestro sitio web, y es responsabilidad del cliente revisar esta política periódicamente.

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

10.1. Esta Política de Devolución y Reembolso se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa que surja en relación con esta política estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Madrid.

11. Política de Cancelación de Pedidos

  • Cancelación de Pedidos Personalizados:
    Debido a la naturaleza artesanal y personalizada de estos productos, los pedidos personalizados no pueden ser cancelados una vez que se haya iniciado su producción. Si necesitas realizar cambios en tu pedido, contáctanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra para evaluar las posibilidades.

  • Cancelación de Pedidos No Personalizados:
    Los pedidos no personalizados pueden cancelarse sin penalización si se solicita antes de que el producto haya sido enviado. Una vez enviado, se aplicarán las políticas de devolución.